Rotina Mensal de Governança

Telecom sob controle sem depender de esforço extraordinário

Por que essa rotina funciona?

Sem ritual sistemático, a gestão de telecom vira "apaga fogo". Esta rotina de 4 semanas garante que nada importante fique para trás e que problemas sejam identificados cedo.

Semana 1 — Conciliação

Objetivo: Base limpa para decisões (Tempo estimado: 3-4 horas)

Baixar e conferir fatura detalhada
Conciliar fatura × inventário (números cobrados vs ativos)
Validar movimentações do mês anterior (admissões, desligamentos, transferências)
Identificar cobranças divergentes ou não reconhecidas
Atualizar status no inventário conforme execução real

Entregável: Base inventário vs fatura 100% conciliada

Semana 2 — Contestação

Objetivo: Recuperar valores e corrigir processos (Tempo estimado: 2-3 horas)

Abrir contestações para cobranças indevidas
Acompanhar contestações em andamento
Validar créditos recebidos vs solicitados
Documentar evidências e protocolos
Avaliar necessidade de escalonamento

Entregável: Todas as contestações abertas e acompanhadas

Semana 3 — Limpeza

Objetivo: Eliminar custo desnecessário (Tempo estimado: 2-3 horas)

Cancelar estoque >30 dias sem destino
Realocar linhas disponíveis para novas solicitações
Processar cancelamentos de desligados (após período de suspensão)
Otimizar planos (upgrade/downgrade conforme perfil de uso)
Executar aprovações pendentes

Entregável: Inventário limpo (só linhas produtivas)

Semana 4 — Diretoria

Objetivo: Visibilidade e planejamento (Tempo estimado: 1-2 horas)

Consolidar indicadores mensais
Preparar 1PAGE executivo
Calcular economia realizada vs projetada
Definir metas e ações para o próximo mês
Agendar próximo ciclo

Entregável: Relatório executivo + plano do próximo mês

5 Erros que essa rotina resolve

1. Inventário sem responsável

Problema: Ninguém sabe de quem é cada linha, cancelamentos atrasam, rateio genérico.

Solução: Conciliação mensal obriga definir responsável.

2. Linhas paradas

Problema: Estoque cresce, gera custo, e ninguém sabe quando vai usar.

Solução: Limpeza mensal com prazo máximo + realocação.

3. Rateio compensando base ruim

Problema: Centro de custo incorreto, financeiro faz "gambiarra" no rateio.

Solução: Conciliação garante base confiável para rateio automático.

4. Redução sem processo

Problema: Corte reativo gera retrabalho e insatisfação.

Solução: Limpeza + critério + aprovação = sustentabilidade.

5. RFP só por preço

Problema: Troca de operadora sem considerar custo operacional e risco.

Solução: Governança permite avaliar custo total real.

Como Implementar (Primeiros 90 Dias)

Mês 1: Estruturar

Definir responsável + substituto
Padronizar campos do inventário
Alinhar fluxo com RH e gestores
Fazer primeira conciliação completa

Mês 2: Executar

Rodar ciclo completo das 4 semanas
Ajustar tempo/processo
Apresentar primeira 1PAGE para diretoria
Definir metas de economia

Mês 3: Otimizar

Automatizar (planilhas, relatórios)
Integrar com service desk
Criar dashboard simples
Definir políticas de governança

Indicadores de Sucesso

Eficiência

Tempo na rotina: < 10h/mês

Cobertura: 100%

Redução de urgências: -50%

Qualidade

Inventário conciliado: 100%

Contestações recuperadas: >80%

Satisfação dos gestores

Financeiro

Economia mensal vs meta

Redução de linhas improdutivas

Precisão do rateio